Como consumidores, cuando compramos por internet, por teléfono o a domicilio no siempre estamos seguros de que aquello que compramos vaya a cumplir con nuestras espectativas. La ley nos ampara para devolverlo, siempre y cuando no lo hayamos roto o estropeado, en un plazo de 14 días naturales (contando domingos y festivos) desde que lo hayamos recibido en casa.
Recuerda que hay productos o servicios en los que no tienes este derecho, pincha aquí.
Recuerda que hay productos o servicios en los que no tienes este derecho, pincha aquí.
¿Qué significa el derecho de desistimiento
Significa poder devolver un producto que hemos comprado por internet, por teléfono, fuera de establecimiento mercantil (por ejemplo, ventas a domicilio) sencillamente porque hemos cambiado de idea. La consecuencia es que tú devuelves el producto o el servicio que contrataste, y la empresa te devuelve el dinero.
¿Cómo se comunica el desistimiento?
Quien tiene que demostrar que ha desistido, es el consumidor. Por eso, no lo hagas por teléfono, hazlo por escrito. La costumbre jurídica es el envío de burofax, pero como es tan caro no compensa. ¿Lo ideal? Envíales un mail. Te dejo un modelo de desistimiento con los datos básicos aquí:
A la atención de EMPRESA EJEMPLO,
DIRECCIÓN: C/MODELO, Nº1, SANTIAGO DE COMPOSTELA (A CORUÑA)
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien, ello dentro del plazo de 14 días naturales concedido al efecto:
Factura, referencia nº XXXXXXXX (aquí identificas el producto con las referencias que tengas)
Recibido el 14 DE NOVIEMBRE DE 2016
Atentamente,
Josefina de las Mercedes
C/Supuesta, nº1, A Coruña (A Coruña)
En Santiago de Compostela, a 14 de Noviembre de 2016
Fdo: Josefina
Y después de decir que lo devuelvo, ¿qué?
La empresa se ocupará de recoger el producto de forma gratuita si te lo ha enviado a tu domicilio. ¡Ojo! Una cosa es que recoja el producto gratuitamente y otra que te devuelva también lo que pagaste por los costes de envío: Si la empresa indica que serán de tu cargo, no tienes derecho a la devolución de este importe.
Si lo has recogido en un establecimiento, tu obligación será llevarlo hasta allí de vuelta, sin que puedas reclamar lo que te haya costado llevarlo hasta allí, además de preservar el producto en perfectas condiciones para que la devolución pueda realizarse.
Si lo has recogido en un establecimiento, tu obligación será llevarlo hasta allí de vuelta, sin que puedas reclamar lo que te haya costado llevarlo hasta allí, además de preservar el producto en perfectas condiciones para que la devolución pueda realizarse.
¿Y cuánto tiempo tardan en devolverme el dinero?
La ley dice que desde que nosotros hacemos la comunicación, la empresa en 14 días naturales (contando sábados y domingos) nos tiene que devolver el dinero.
No obstante, las empresas hacen lo que les da la gana. Vodafone, por ejemplo, cuando activas un servicio de internet y desistes, te suelta un rollo patatero de que por los sistemas informáticos no pueden devolverte el dinero hasta la siguiente facturación, y te cobra el primer mes igualmente, ni catorce días ni nada.
Cuando se incumple el plazo de 14 días para la devolución del dinero por parte de la empresa, la ley dice que tenemos derecho a pedir que nos reintegren el doble de lo que pagamos. Pero seamos realistas, es tan sumamente latoso y tan lento el sistema arbitral que te conformas con que te devuelvan tu dinero y quedarte como estabas. Eso sí, si quieres reclamar, ¡Adelante!
La ley observa otros supuestos de compra a distancia y desistimiento, si quieres consultarlos, pincha aquí y ve al artículo 102 y siguientes.
No obstante, las empresas hacen lo que les da la gana. Vodafone, por ejemplo, cuando activas un servicio de internet y desistes, te suelta un rollo patatero de que por los sistemas informáticos no pueden devolverte el dinero hasta la siguiente facturación, y te cobra el primer mes igualmente, ni catorce días ni nada.
Cuando se incumple el plazo de 14 días para la devolución del dinero por parte de la empresa, la ley dice que tenemos derecho a pedir que nos reintegren el doble de lo que pagamos. Pero seamos realistas, es tan sumamente latoso y tan lento el sistema arbitral que te conformas con que te devuelvan tu dinero y quedarte como estabas. Eso sí, si quieres reclamar, ¡Adelante!
La ley observa otros supuestos de compra a distancia y desistimiento, si quieres consultarlos, pincha aquí y ve al artículo 102 y siguientes.
¿Que de qué ley hablo?
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
