Ayúdanos a crecer

Sólo hablamos de casos reales. Difundiendo contenidos, ayudas a que crezcamos.

domingo, 30 de junio de 2013

El extraño día en el que liberé un móvil de Yoigo gratis en 10 minutos.


Hace unos meses vimos cómo el Instituto Nacional de Consumo emitía un informe diciendo que las compañías tenían que liberar el teléfono móvil de forma gratuita incluso aún cuando no terminásemos la permanencia (pincha aquí para verlo con tus propios ojos).

Dicen que las compañías ya tienen beneficios cobrándonos los 18 o 24 meses de permanencia, y que no dejarnos ser clientes de otras con el mismo terminal es abusivo porque ellos ya ganan el dinero suficiente para que les compense regalar el teléfono.

No obstante, os contaba que algunas compañías no se habían dado por enteradas, y a día de hoy continúan exigiéndote que pagues por la liberalización y que hayas terminado la permanencia.

Pero el jueves pasado ocurrió lo inimaginable. Una feliz señora apareció por la oficina para que la ayudásemos. Su compañía, Yoigo, sólo tiene tarifas de tarjeta con consumo mínimo mensual, y le sugerí entonces cambiarse de compañía. Pero quería conservar su móvil. Entonces recordé el informe del INC, le dije que las empresas ahora están obligadas a liberar los teléfonos gratis y por mero trámite llamé a atención al cliente de Yoigo antes de hacer una reclamación por escrito para un arbitraje. 

Al descolgar, me soltaron una parrafada de propaganda y a continuación me pusieron con una persona de verdad para atenderme. Le dije que quería liberar el teléfono, y los únicos datos que me pidió fueron el modelo del terminal y el código IMEI, que es un número de 15 cifras que se encuentra inscrito en la carcasa que hay debajo de la batería. Claro, tuve que colgarle para sacar la batería y mirar el IMEI. Cuando lo tuve anotado, volví a llamar, volví a comerme la parrafada de propaganda y casi inmediatamente me salió otra personita preguntándome que qué quería. "Liberar el móvil", "Dígame el modelo y el IMEI", "Samsung nosequé y 3553443.....", "Ahora le llegará un sms con el código de liberalización, cuando quiera usar el terminal con la tarjeta de otra compañía lo introduce como si fuera un número pin". Casi en shock, le pregunté si todo esto era gratis, y me contestó que sí. Para rematar, el código me llegó por sms unos segundos después de colgar. Vale que la permanencia había terminado, pero que no me pidiesen explicaciones, no me tuvieran en esperas con musiquita infernal y no me pasaran de un departamento a otro ya es para echarles unas cuantas flores.

Todo esto no me llevó más de 10 minutos. Supongo que no me lo acabaré de creer hasta que la señora se dé de alta en otra compañía y todo funcione como es debido.


En conclusión, para liberar el móvil han seguido las instrucciones del Instituto Nacional de Consumo. ¡Que no es tanto pedir, que nosotros vamos a pagar igual!

martes, 11 de junio de 2013

¿Qué me están cobrando en la factura de la luz?


ACTUALIZADO A 20 DE MAYO DE 2014

Cuando llega la factura de la luz no nos tomamos demasiadas molestias, vamos directamente al importe total que es lo único que sabemos que significa: lo que tenemos que pagar de luz ese mes.

A continuación detallo los conceptos que siempre aparecen en las facturas:


LA TARIFA.
Debemos saber que el mercado del suministro eléctrico está liberalizado gracias a la Unión Europea. No obstante, todos los consumidores tenemos derecho a la “Tarifa de último recurso”(TUR) que desde el año 2014 pasa a ser el Precio Voluntario al Pequeño Consumidor (PVPC), que es una tarifa regulada por la Administración cuyos precios no son fijados por las eléctricas. El PVPC es más barato que las tarifas del mercado libre  aunque los comerciales de Iberdrola, Endesa o Gas Natural traten de convencernos de todo lo contrario. 

EL TÉRMINO FIJO DE POTENCIA.
El término fijo de potencia es la disponibilidad de potencia que tenemos contratada. Esto, para que nos entendamos, significa por ejemplo poder tener encendido el horno, la lavadora, el microondas, y dos deshumificadores sin que salte el automático... Cuantas más cosas puedas tener encendidas sin que se vaya la luz, más alto será el término fijo de potencia, y mayor será este coste. Por eso, un buen consejo para rebajar lo que pagamos de luz es bajar el término fijo de potencia si nunca llegamos a encender varios electrodomésticos simultáneamente. Para que nos hagamos una idea, lo normal en un hogar español con horno eléctrico, vitrocerámica, microondas, siempre que no tengas calefacción eléctrica ni termo, es tener contratados 3.45 kw de potencia. Si tienes termo, 4.6 kw, y si tienes calefacción eléctrica, dependiendo del número de radiadores, deberás tener entre 5.75 y 6.9 kw de potencia contratada. Echa un vistazo aquí para ampliar información.

LA ENERGÍA
La Energía es lo que consumimos de luz. Esto hasta ahora (verano del 2013) podía ser “estimado” o “regularizado”. Un mes nadie venía a leerte el contador y te cobraban a ojo, lo que se conocía como “estimado”, y al mes siguiente un operario se pasaba a leer el contador y en la factura se te cobraba tu consumo real . Esta ridiculez viene de que desde la Unión Europea, entre otras cosas, hace algún tiempo obligaron a cobrar la luz todos los meses, pero como en España las compañías no se podían permitir más operarios, decidieron entre todos dejar que siguieran yendo a leer los contadores cada dos meses, y que un mes te cobrasen a ojo y otro tu consumo real.

No obstante cambió con la entrada en vigor del Real Decreto 1718/2012 de 28 de diciembre para los contratos de menos de 15 kw. A partir de ahora, a no ser que expresamente deseemos lo contrario (lo dudo muchiiiiisimo) volverán a facturar cada dos meses con lecturas reales. Además, próximamente instalarán unos aparatitos que enviarán las lecturas de nuestros contadores telemáticamente para cobrarnos cada mes lecturas reales.

EL ALQUILER DE EQUIPOS
El alquiler de equipo es básicamente el mantenimiento de todo lo que necesitas para recibir la luz en tu casa. Si el contador es tuyo, esto no te lo deberían de estar cobrando. La ventaja de tener los equipos alquilados es que si se estropean, la compañía se ocupa del arreglo sin que esto tenga costes para ti, algo que no ocurre si es de tu propiedad.

EL IMPUESTO ELÉCTRICO
Nace en  1997 y se incorpora a los impuestos especiales de fabricación. Surge porque el Estado asumió, por imperativo comunitario, la financiación de la minería del carbón, y ahora lo pagamos entre todos a través de la factura de la luz.


EL IVA.
Y por último, pero no por ello menos importante, el IVA, que se aplica también sobre este “impuesto eléctrico”. Sí, amigos: pagamos un impuesto de un impuesto.


OTROS CONCEPTOS:

-Término de potencia penalización por ICP: Se refiere a que no tienes todo dispuesto para que salte el automático si te pasas de la potencia contratada. Lo que te cobran es esa disponibilidad infinita de potencia, el poder encender muchos electrodomésticos a la vez sin que salte el automático nunca. Si te cobran por esto, debes comunicarle a tu compañía que quieres instalar el interruptor de control de potencia, porque como penalización que es, supone un sobrecoste en la factura que no compensa nunca.

-Derechos de actuación de equipos: Es lo que te cobran cuando te reenganchan la luz después de un impago, o cuando te precintan el contador, o cambias el término fijo de potencia, o desenganchas la línea, por ejemplo. De todas formas puedes pedir que te especifiquen qué es lo que te están cobrando en concreto, y no debería venirte más de una factura con este concepto.

-Servicios de mantenimiento: Significa que tienes contratado una especie de seguro por el cual, pagando una mensualidad, tienes asistencia técnica para resolver los problemas que pueda tener tu suministro. En domicilios particulares no compensa puesto que es más rentable llamar puntualmente a un técnico que pagar la mensualidad.