Ayer por la mañana, mientras me tomaba un café antes de entrar al despacho, pasaba las hojas del periódico con la intención de leer únicamente titulares en negrita. Y me sorprendió que, siempre en la derecha, hubiera un anuncio de página completa, o como mínimo, del tamaño de un tercio de la hoja, de alguna tienda con sus descuentos para el #blackfriday. Había de todo: Desde el salmón ahumado en el hipercor con un 20% de descuento, hasta coches marca Skoda con un descuento del 30%, pasando por electrónica, muebles, viajes, y evidentemente, ropa.
El efecto llamada es claro, y nosotros vamos con una idea preconcebida de salir de tiendas para gastar dinero y aprovechar esta oportunidad "única", que en demasiadas ocasiones nos hace caer en el arrepentimiento. Es la resaca del blackfriday. Nos falla el sentido crítico, "¿Estoy dispuesto realmente a pagar este precio a pesar de que tiene un 50% de descuento?", como siempre ha pasado en las clásicas rebajas.
He podido observar como muchísimos medios daban recomendaciones para evitar los fraudes que pequeños y grandes comercios pueden cometer a fin de hacernos caer en la tentación de comprar: particularmente destacamos a Mediamark, que se ha ganado el podio por segundo año consecutivo subiendo precios una semana antes para que luego el descuento del blackfriday se desvirtúe; lo que tiene como consecuencia, por ejemplo, que un descuento del 20% sea en realidad del 5%, que no exista ningún descuento o, en el peor de los casos, que en realidad esté más caro en el blackfriday que en cualquier otro día del año.
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| Una de las imágenes compartidas por usuarios de Twitter. (Zarcort) |
¿Qué puedo hacer si me doy cuenta de que he caído en un fraude?
Lo primero que tienes que hacer es regresar al comercio y pedir la hoja de reclamaciones. Si no te la dan (pueden poner excusas del tipo "no está el encargado", "ese tipo de quejas se presentan en Consumo directamente"...) puedes llamar a la policía local, para que levanten acta. Es una infracción gravísima que no te den la hoja de reclamaciones, están obligados a facilitártela, aunque sea sólo para quejarte de que el aire acondicionado está demasiado fuerte. Consumo ya decidirá si tu queja es objeto de sanción o no, y no el comercio.
En la hoja de reclamaciones explicas el asunto: "Subieron el precio pocos días antes y al final el precio rebajado era en realidad el precio de siempre", por ejemplo. Tachas la casilla "arbitraje" y "sanción", para que puedas recuperar el dinero de lo comprado, o que te hagan el descuento real prometido en un arbitraje. Pero recuerda que en la hoja de reclamaciones tienes que ser muy claro con lo que quieres, el árbitro no es adivino: "Quiero que me devuelvan el dinero, ya no me interesa este producto", o "Quiero que me devuelvan 50 € equivalente al descuento prometido" por ejemplo.
Una copia de la hoja de reclamaciones es para la tienda (la última hoja) y dos copias te las llevas tú. En Galicia, tienes que esperar un mes hasta presentar la hoja blanca (la original) en Consumo, tiempo en el que la tienda debe ponerse en contacto contigo para llegar a un acuerdo. Si no lo hace, o no te satisface lo que te propone, en Consumo darán trámite a tu reclamación y te llamarán para un arbitraje en unos meses.
¿Hay algo que pueda hacer sin tener que pedir la hoja de reclamaciones?
Si lo que quieres es hacer valer tus derechos como consumidor, esta es la única vía. Esta, o acudir a un abogado, lo que tiene un coste, claro.
Las redes sociales
Si has sido víctima de un fraude, no pierdas ocasión de compartirlo en redes sociales. De esta forma más personas pueden comprobar si ellas, habiendo ido a comprar al mismo comercio que tú, han sido víctimas también del fraude. Gracias a esto se han detectado muchísimas irregularidades y las asociaciones de consumidores lo tienen más fácil para denunciar la situación ante las autoridades competentes en materia de consumo.
No he caído en un fraude, pero me he arrepentido de comprar.
¿Puedo devolverlo?
Si lo has comprado por internet, tienes 14 días naturales desde que lo recibes para desistir; esto es, devolver el producto sin dar explicaciones, arrepentirte, recuperando el total del precio pagado por él. Al respecto de los gastos de devolución, ha de observarse qué condiciones se proponen en la página web.
Si lo has comprado en una tienda física, dependerá de la política de devoluciones de la tienda, que puede variar en este día en concreto, derivado de la promoción especial, lo que es totalmente legal siempre que esté debidamente anunciado. Por ejemplo, en El Corte Inglés, sabemos que siempre nos devuelven el dinero en el plazo de un mes desde que compramos un jersey. Pues bien, si el jersey que compro tiene un descuento por blackfriday y sólo se puede devolver al día siguiente, tiene que haber un cartel bien grande que lo anuncie, o tiene que decirlo el dependiente antes de cobrar. Para evitar problemas, pregunta siempre.
