Cuando las compañías de electricidad sí son transparentes: e.nova energía

Ya sabéis que tengo el peculiar interés en desgajar condiciones contractuales para comentarlas y, si acaso, hacer algún chiste sobre ellas. Pero en ocasiones la crítica es constructiva. Es el caso de "e.nova energía", comercializadora de mercado libre que recomienda a los pequeños consumidores permanecer en el mercado regulado y asesora a los consumidores de más de 10 kw de potencia contratada a fin de que ahorren lo máximo posible en su factura.

No sólo ofrece condiciones más propias de mercado regulado y mejores precios que las grandes compañías eléctricas, sino que encima proponen la "CLÁUSULA AHORRO". 

Me pareció tan interesante que invité a Darío Tojeiro, Administrador de la empresa, a una entrevista para que explicase sus condiciones. Os dejo el video:

Tras conocer más en detalle estas condiciones le he hecho entrega del primer premio "¡Bendita Letra Pequeña!" por sus condiciones equitativas y transparentes entre cliente y empresa. ¡Enhorabuena!

PREMIO ¡BENDITA LETRA PEQUEÑA! CONCEDIDO A E.NOVA ENERGÍA

Os hago un pequeño resumen de lo que más me ha llamado la atención:

La garantía de ahorro

Según el contrato, si tienes la tarifa "E.NOVA INDEX" te hacen un estudio a final de año y, si finalmente no has ahorrado con respecto a tu compañía anterior, te lo descuentan en las siguientes facturas. Comentándolo con Darío en la entrevista, es posible que, como empresa que eres, pactes que se te aplique esta cláusula también en otras tarifas. Si te interesa, pide que se te incluya, ¡negócialo!.

Se do estudo se desprendese que o importe facturado por E.Nova non resultou nun aforro no termo de enerxía para o Cliente, a diferenza será descontada na seguinte factura. Para realizar o desconto o contrato debe continuar en vigor e só se poderá aplicar á facturación, nunca dará dereito a unha devolución de diñeiro en efectivo. 

Plazos de pago de mercado regulado

Lo habitual es que el plazo para abonar la factura en mercado libre sea de 7 días desde que se emite, es decir, que hay que pagarla casi al instante. En el mercado regulado se da un plazo de 20 días naturales para pagar la factura y en e.nova energía, también.

A data de pagamento será aquela na que a entidade de crédito indicada reciba a notificación de E.Nova cos importes das cantidades adebedadas polo Cliente. En todo caso, a data de pagamento nunca será posterior ós 20 días dende a emisión da factura. 

La posibilidad de facturaciones estimadas en caso de que la distribuidora no facilite los datos a tiempo:

Es una cláusula que bajo mi criterio es justa, pero adolece de una laguna típica: no se especifica el tiempo que tardará en abonarse el dinero al cliente en caso de que se haya cobrado de más. No obstante, es imposible acordar un plazo, dado que el retraso no es imputable a la empresa sino a la distribuidora. En cualquier caso esta es una cláusula que permite a la compañía cobrar en base a algún criterio el mes de consumo a pesar de no existir lectura, puesto que se presupone que ha existido un consumo y es una carga excesiva para la empresa eléctrica asumir este coste- recordemos que la contraparte no es un consumidor doméstico con un consumo medio de 600 kw mensuales, sino pequeñas y medianas empresas con consumos en ocasiones muy superiores a los 3.000 kw mensuales-.

E.NOVA resérvase o dereito de emitir facturas en base a lecturas estimadas nos casos nos que non se dispoña de lecturas de distribuidora, que serán regularizadas cando se dispoña de datos de lecturas reais. 

La inexistencia de permanencia:

Prefieren fidelizar a un cliente ofreciendo un buen servicio que obligándole a firmar un contrato durante un año entero. Es decir, si contratas y cambias de idea, puedes irte a otra compañía sin que ello suponga ningún tipo de penalización.

A duración do contrato é de un ano a contar dende a data de inicio da subministración. 

O Cliente poderá resolver o contrato en calquera momento, incluso tendo transcorrido menos dun ano dende a data de inicio de subministro, sempre e cando o comunique a E.Nova cunha antelación mínima de 15 días respecto da data de finalización desexada 

La posibilidad de cambio de las condiciones con preaviso de 30 días

Es también una cláusula típica que permite a las empresas adaptarse a la realidad de sus contrataciones. Si algo de lo que modifican no te gusta, puedes cambiarte de compañía (aunque con e.nova energía puedes cambiarte en cualquier momento por la inexistencia de permanencia, al menos según el contrato a fecha de 6 de Junio de 2016)

E.Nova poderá modificar as condicións do contrato, mesmo as económicas, informando ó Cliente cun pre-aviso de 30 días á entrada en vigor da modificación, estando facultado o Cliente para resolver o contrato, comunicando a súa decisión dentro dos 30 días seguintes á notificación 

Si eres un gran consumidor doméstico o una pequeña y mediana empresa, es decir, si tienes más de 10 kw de potencia contratada y necesariamente tienes que estar en el mercado libre de la electricidad, te propongo que contrates con e.nova energía ya que sus condiciones contractuales son transparentes y, sobre todo, equitativas.

Si tienes una propuesta mejor y quieres mandarme un contrato para que le eche un ojo y lo comentemos en el blog, envíalo a malditaletrapequena@gmail.com

Si quieres conocer mejor a e.nova energía, visita su web: http://enova-online.com

¡Hagamos que las compañías de electricidad comiencen a competir de verdad ofreciendo condiciones que merezcan la pena!

Las explicaciones de Pepeenergy a sus condiciones contractuales

Siempre que escribo sobre las empresas publico los enlaces mencionándolas en Twitter, para que, si tienen a bien, le echen un vistazo a la opinión de los usuarios. En su día hablé de las condiciones contractuales de Pepeenergy , nada recomendables en mi opinión (se paga la factura por anticipado,  fianza de tres meses en caso de un primer impago, seguro obligatorio...), y no tuvieron a bien contestar hasta que comentaron mi artículo en la radio, en el programa de Cadena Cien "Buenos días Javi y Mar".

Entonces sí, me contestaron, y tal y como les indiqué, lo comparto con vosotros, mis queridos lectores.

En primer lugar, el seguro de contratación obligatoria:

Critiqué que no destacasen la cláusula limitativa que excluye a mayores de 65 años, a lo que contestaron:

1. Respecto a la letra pequeña en la póliza: como pudiste comprobar, hemos publicado el texto íntegro firmado y se puede acceder fácilmente desde la página en la que hablamos precisamente del servicio. Y deseamos verdaderamente que no les cubra a ninguno de nuestros clientes. En caso de necesitarlo, lo que persigue esta póliza es que entre todos los clientes de Pepeenergy se ayude a aquellos que de manera temporal no puedan afrontar las facturas de la luz por circunstancias excepcionales en las que cualquiera de nosotros nos podríamos ver inmersos. Desconocemos la existencia de ningún otro seguro similar que cubra estas circunstancias, pero si conoces alguno estaríamos encantados de contratarlo.

Vamos, que no me contestaron, porque yo no les estaba criticando por no adjuntar la póliza (de hecho les aplaudí por ello), les estaba criticando por no indicar expresamente ni destacar en negrita la exclusión a los mayores de 65 años, tal y como obliga la norma para que las cláusulas limitativas surtan efectos (Artículo 3 de la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro)

En segundo lugar, los intereses de demora leoninos:

2. Respecto a los intereses de demora: nunca hemos cobrado intereses de demora. No conoces ni conocerás ningún caso en el que los hayamos cobrado, pero la cláusula nos defiende de posibles abusos.

Dicen que ellos nunca los han cobrado. Me parece estupendo, pero la cláusula está ahí, así que si me permitís, voy a pensar que si nunca los han cobrado es porque ninguno de sus clientes ha incurrido en demora, sino que pagan puntualmente. Y que la cláusula es para protegerse de posibles abusos. ¡Ah, que ahora las grandes empresas se protegen de los abusos de los consumidores! Lo que hay que oír...

En tercer lugar, el asunto del requerimiento de pago y la fianza de tres meses para el reenganche.

3. Respecto a los requerimientos: nosotros comunicamos los impagos con 2 meses + 15 días. Y hasta el momento no se ha dado ninguna orden para que le corten la luz a ninguno de nuestros clientes.

Si no está en el contrato, de palabra pueden decir misa. Y de la fianza, no dicen nada. En fin, Serafín.

En último lugar, esa innovadora fórmula de comercialización en la que pagamos antes de consumir:

4. Respecto a la cantidad fija anticipada: este importe lo escoge el propio cliente en el proceso de alta y puede cambiarlo cuando lo desee. Y es que un cliente puede llegar a estimar el consumo que realiza en su hogar (voy a estar en casa, no voy a estar, voy a poner la calefacción, el aire...). No así nosotros, que debemos comprar la electricidad (diariamente) sin saber cuál va a ser el consumo de los 5.000 hogares actuales a los que ofrecemos el servicio. Y no sólo eso, sino que podemos llegar a no saber cuánto ha consumido un hogar hasta transcurridos varios meses. Y es que dependemos de que la distribuidora nos informe, en el mejor de los casos de manera mensual o bimensual, pudiendo llegar a ser varios meses lo que tarden en notificarnos el consumo de un hogar para poder cobrar (y luego que el cliente sea solvente, lo que presuponemos siempre). De no haber adelanto nos arruinaríamos al ir a energía a precio de coste :-).

Que se arruinarían, carita sonriente. Pues que me expliquen cómo nuevas empresas como E.nova o A Vaquiña polo que vale no se arruinan sin que el consumidor anticipe el dinero. Es, con diferencia, la peor cláusula en un contrato de electricidad que he visto en mi vida, y la oportunidad que tienen para justificarla la malgastan diciendo que "es que sino, se arruinan".  Lamentable. Por no decir que me dan la razón cuando destacaba que el problema de esta condición contractual es que cuando pagas de más, desconoces cuándo te van a abonar la diferencia "podemos llegar a no saber cuánto ha consumido un hogar hasta transcurridos varios meses", o lo que viene a ser lo mismo, desde que pagas de más podrían transcurrir varios meses hasta que conozcan cuánto tienen que devolverte. Y no creo que vayas a pagar de menos, porque reitero, se arruinan si tienen que adelantar ellos el dinero.

Suelo ser muy objetiva con mis críticas, y esta compañía no la recomiendo, pero creo que cada uno debe sacar sus propias conclusiones. A la vista de sus argumentos a las condiciones que incluyen en sus contratos de adhesión (cláusulas por lo tanto no pactadas con el cliente y susceptibles de ser consideradas abusivas en los tribunales) espero que podáis tener una opinión formada antes de decidir contratar vuestro suministro eléctrico con Pepeenergy. 

Os dejo la captura de la conversación por Twitter completa 

Hola Raquel. Te escribo un breve mensaje directo para contestar al post que nos dedicaste.

30 may.

En primer lugar, muchas gracias por habernos dedicado un artículo tan detallado. Nos gustaría puntualizarte algunos aspectos que comentas en el mismo: 1. Respecto a la letra pequeña en la póliza: como pudiste comprobar, hemos publicado el texto íntegro firmado y se puede acceder fácilmente desde la página en la que hablamos precisamente del servicio. Y deseamos verdaderamente que no les cubra a ninguno de nuestros clientes. En caso de necesitarlo, lo que persigue esta póliza es que entre todos los clientes de Pepeenergy se ayude a aquellos que de manera temporal no puedan afrontar las facturas de la luz por circunstancias excepcionales en las que cualquiera de nosotros nos podríamos ver inmersos. Desconocemos la existencia de ningún otro seguro similar que cubra estas circunstancias, pero si conoces alguno estaríamos encantados de contratarlo. 2. Respecto a los intereses de demora: nunca hemos cobrado intereses de demora. No conoces ni conocerás ningún caso en el que los hayamos cobrado, pero la cláusula nos defiende de posibles abusos. 3. Respecto a los requerimientos: nosotros comunicamos los impagos con 2 meses + 15 días. Y hasta el momento no se ha dado ninguna orden para que le corten la luz a ninguno de nuestros clientes. 4. Respecto a la cantidad fija anticipada: este importe lo escoge el propio cliente en el proceso de alta y puede cambiarlo cuando lo desee. Y es que un cliente puede llegar a estimar el consumo que realiza en su hogar (voy a estar en casa, no voy a estar, voy a poner la calefacción, el aire...). No así nosotros, que debemos comprar la electricidad (diariamente) sin saber cuál va a ser el consumo de los 5.000 hogares actuales a los que ofrecemos el servicio. Y no sólo eso, sino que podemos llegar a no saber cuánto ha consumido un hogar hasta transcurridos varios meses. Y es que dependemos de que la distribuidora nos informe, en el mejor de los casos de manera mensual o bimensual, pudiendo llegar a ser varios meses lo que tarden en notificarnos el consumo de un hogar para poder cobrar (y luego que el cliente sea solvente, lo que presuponemos siempre). De no haber adelanto nos arruinaríamos al ir a energía a precio de coste :-). Recibe un cordial saludo! El equipo de Pepeenergy

 

30 may.

Os agradezco mucho que me hayáis hecho esta aclaración que sin duda compartiré anecdóticamente en redes sociales.

30 may.

Gracias a ti una vez más por tus palabras ;-) Cualquier duda, aquí nos encuentras! Un saludo!

30 may.