Ha nacido en internet Populetic, que dicen ser “la Red Social que te ayuda a solucionar tu reclamación con cualquier empresa o administración. Más que un canal de reclamaciones, un canal de soluciones.”
La idea de que haya una red social mediante la cual sea más fácil conocer los fraudes por internet y aquellos que llevan a cabo las empresas, me gusta. Y me gusta mucho. Es como una especie de tripadvisor del consumidor, podemos consultar esta web antes de contratar cualquier servicio para asegurarnos de que todo va a salir bien, que nadie ha tenido problemas con la empresa que estamos barajando.
Lo que no me gusta del todo es ese alarde de “solucionamos tu reclamación”. Existen entes públicos que ya hacen esa labor de forma gratuita y muy efectiva ya que pueden sancionar a las empresas por sus incumplimientos. Se llaman “Institutos de Consumo”, pueden ser tanto provinciales, autonómicos, como estatales, y lo que hacen, además del asesoramiento gratuíto al consumidor, se conoce como “mediación y arbitraje”.
Hasta donde he alcanzado a entender, POPULETIC es sólo un mediador, pero un mediador no como puede serlo un abogado o una asociación de consumidores, quienes conocen estrategias de negociación y celebran reuniones, sino que se limita a mandar mensajitos por facebook o twitter a las empresas diciendo que hay alguien que se ha quejado en su web.
Puede que haya empresas que hagan caso de estas reclamaciones porque son públicas y podría darles mala imagen no resolver el problema, pero el uso de esta web tiene una serie de condiciones que creo que es importante que se tengan en cuenta antes de decidir registrarnos y publicar nuestro caso, ya que incurrimos en serias responsabilidades y no es en absoluto anónimo. Una vez más, esa maldita letra pequeña.
Tened en cuenta de que esto que os explico es fruto de mi interpretación. De todas formas, os transcribo los fragmentos para que saquéis vuestras propias conclusiones.
Nuestro análisis se centra en las condiciones de uso a fecha de 20 de mayo de 2014, pero las mismas se encabezan con este enunciado:
Populetic se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento sin previo aviso, circunstancia de la que se informará específicamente a los usuarios registrados mediante correo electrónico. El acceso al Sitio y el uso continuado del Servicio implica la aceptación de las modificaciones de estas Condiciones.
Por lo tanto, aunque estés conforme con las condiciones hoy, puede ser que las cambien mañana y que sólo te informen a posteriori (sin indicar plazo máximo en el que cumplirán con su deber de información). Además, existe una aceptación tácita de las condiciones, lo que exige un elevada responsabilidad de mantenerse informado por parte del usuario.
Aquí van las condiciones que más me han llamado la atención:
1)
1.5 El contenido que tú publicas en el Sitio o a través del Servicio es tuyo, como titular de los derechos de propiedad intelectual que tengas sobre ese contenido. Los usuarios conceden a Populetic una licencia de explotación de sus “ posts”, no exclusiva, irrevocable, libre de cargas para todo el mundo, por todo el tiempo permitido por la Ley, y para cualquier uso, bajo los términos de la licencia Creative Commons Attribution 3.0 España. Esta licencia no se aplica a los materiales accesorios que subes al Sitio (adjuntos a tus “ posts”), respecto de los cuales nos concedes una licencia no exclusiva, libre de derechos de autor, irrevocable y con alcance mundial y para la máxima duración de los derechos, para reproducir, comunicar públicamente y distribuirlos, a los efectos de (i) mostrarlos en el Sitio o (ii) comunicarlos electrónicamente o por otros medios a otros usuarios a través del Servicio conforme tus instrucciones, que se desprenden de la configuración de tu cuenta y de los parámetros de tus contenidos.
Esta licencia seguirá vigente incluso cuando dejes de usar nuestros Servicios.
La primera pega de esta cláusula es que nos remiten a la licencia “Creative Commons Attribution 3.0 España” para delimitar en qué condiciones permitimos que exploten la información que publicamos. Para mi gusto, no tiene la transparencia necesaria, están utilizando nuestros datos y no sabemos cómo. Deberían relatar de forma clara cuáles son esas condiciones, en qué consiste esa licencia y cuanto menos, un link en el que ampliar esa información, ya que para dar con Creative Commons Attribution tuve que buscarlo en Google, algo en principio sencillo pero sin validez en materia de consumidores.
Para rematar, aunque dejemos de usar los servicios la licencia seguirá vigente; pero ¿y si me doy de baja? ¿También sigue vigente? ¿Por cuanto tiempo tienen derecho a explotar lo que hemos publicado? Esto tiene relevancia a efectos de que, como veremos más adelante en el apartado 5), esta información puede aparecer en los motores de búsqueda (Google). Es decir, te obligan a dar tus datos personales reales, y en consecuencia alguien que ponga tu nombre y apellidos en Google puede encontrar que tienes una reclamación publicada en POPULETIC.
2)
Existe un importante desequilibrio entre las partes:
POPULETIC limita su responsabilidad, quiere decir que como mucho, si tienes algún problema con ellos, te indemnizarán como máximo con la cantidad que hayas pagado a Populetic (¿no era totalmente gratuito?) y como mucho, con mil euros (o sea, que si pagaste dos mil euros, ellos te indemnizarán sólo con mil):
La responsabilidad de Populetic hacia el usuario por cualquier causa, y sin importar la forma de la acción, en todo momento se limita a la cantidad pagada, en su caso, por ti a Populetic por el servicio prestado durante el plazo en el que hayas sido usuario del sitio web, pero en ningún caso la responsabilidad de la compañía excederá los 1000 euros.
Pero la tuya no se encuentra limitada, ni en cantidad de dinero ni en número de empleados a los que indemnizar, y además de que se autoexcluyen de cualquier responsabilidad, tienes que correr con los gastos incluso de sus abogados si fuera el caso de que tuvieran un problema con alguien (previsiblemente una empresa que les demanda) por culpa de lo que tú publicaste en su web:
Tú aceptas indemnizar y mantener a Populetic, sus subsidiarias y filiales, y cada uno de sus directores, agentes, contratistas, socios y empleados, indemnes de y contra cualquier pérdida, responsabilidad, reclamación, demanda, daños, costos y gastos, incluyendo honorarios razonables de abogados, que surjan de o en conexión con cualquier Contenido de Usuario, cualquier Contenido de Tercero que publiques o compartas a través del Servicio, tu uso del Servicio o el Sitio, tu conducta en relación con el Servicio o el Sitio o con otros Usuarios del Servicio o el Sitio, o cualquier violación de estas Condiciones o de cualquier ley o los derechos de cualquier tercero.
3)
Ni que decir tiene que te mandan a Sabadell a pleitear:
1.17 Ley aplicable y jurisdicción.
Salvo que el derecho de obligado cumplimiento disponga otra cosa a favor del usuario, (a) estas Condiciones y la relación entre el usuario y Populetic se sujeten al ordenamiento jurídico español y (b) Populetic y el usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Sabadell (España).
Pero tranquilos, que esto es directamente nulo. El juzgado competente ya que eres un consumidor, puede ser el de tu residencia habitual.
4)
Continúan diciendo que (a pesar de que previamente te exigen que vuelques todos tus datos de carácter personal reales) renuncian a la obligación de garantizar la seguridad de los datos que ingresas en la web. Eso sí, si tienen constancia de que hubo una violación de seguridad, INTENTARÁN notificártelo por email.
Hemos adoptado medidas técnicas y organizativas para preservar y proteger su información personal del uso y acceso no autorizado, así como de su alteración, pérdida o uso indebido, teniendo en cuenta los últimos avances tecnológicos, las características de la información almacenada y los riesgos a los que se expone la misma.
Sin embrago, debido al carácter de la información y la tecnología asociada, no podemos asegurar o garantizar la seguridad de su información personal y renunciamos expresamente a dicha obligación. Si tuviésemos constancia de una violación de seguridad, intentaremos notificarle al respecto por correo electrónico para que pueda adoptar las medidas oportunas.
5)
Mucho cuidadito con adherirse a casos alegremente. Tu información se enviará al particular que creó el caso y al destinatario de la reclamación. Además, consientes que se divulguen tus datos en la web, motores de búsqueda (Google) y “otras organizaciones que ofrecen actividades de archivo”. Como consecuencia, entre otras, si alguien busca tu nombre en Google es posible que le aparezca lo que hayas escrito en Populetic.
Si te adhieres a un caso, debes tener en cuenta que tu información personal será entregada al destinatario y/o al creador del caso, ya sea electrónicamente, o por escrito;
Ten en cuenta que consientes la divulgación de tu nombre, ciudad, y un enlace a tu perfil de usuario en Populetic en la página de destino del caso, lo que indica que te has adherido a dicho caso. Esa información será visible para cualquier visitante de nuestro sitio web, incluyendo los motores de búsqueda y otras organizaciones que ofrecen actividades de archivo de Internet.
Además, los motores de búsqueda y otros sitios web no afiliados con Populetic pueden archivar o poner a disposición del público la información que aparece en nuestra página web.
6)
Y para rematar, que no falte la propaganda y el spam. Te dicen que das tu consentimiento para recibir información mediante llamadas al teléfono móvil (así como por otros medios), no sólo de POPULETIC sino de otras empresas a las que POPULETIC ceda tu información, sin especificar cuáles ni en qué condiciones:
Al marcar la casilla en el formulario de registro, estás también dando tu consentimiento expreso para recibir información de Populetic por vías tales como:la propia plataforma social Populetic,mensajes que enviemos por medios electrónicos a tu cuenta de correo electrónico,mensajes SMS, MMS o llamadas a tu teléfono móvil, así como por correo postal.
Asimismo, al utilizar el Servicio, verás información, promociones y ofertas de terceras organizaciones y empresas con las que Populetic colabora.
Es llamativo que una web nacida para la defensa de los consumidores tenga cláusulas al puro estilo bancario. Vale que todos barramos para nuestra casa, pero dados los fines de esta web resulta paradójico que sean especialmente abusivas las condiciones de uso.
¿Mi recomendación? Mejor acude a una OMIC, asociación de consumidores o Instituto de Consumo de tu provincia, al menos allí respetarán tus datos personales y desde luego no cargarás con las responsabilidades que en esta web te imponen.
